顧客満足の視点に立ったサービス&サポートは、当社にとって欠かすことの出来ない極めて大きな役割であり、又、 お客様のニーズと期待に的確に応える高品質なサービス&サポートの提供は、キヤノンマーケティングジャパングループ内における私達の重要なミッションとなっています。これらの期待に応える為に「経営理念」と共に「品質方針」を掲げ全社で品質の向上に取り組んでおります。特に、サービス部門及びサポート部門においては、ISO9001の認証を取得し、より高い品質の提供を目指しております。
キヤノンシステムアンドサポート 品質方針宣言
経営理念
- 共生の理念の下、企業倫理・法を遵守し社会から尊敬される企業への絶えざる努力を図る。
- 企業活動を通して新しいビジネス環境を創造し社会の発展へ貢献する。
- 有為なる人材の育成を図る。
品質方針
豊富な知識と高い技術で、お客様に最高の満足と信頼を提供する
- お客様が満足する高品質なサービス提供を目指し、学習と訓練を励行する。
- 明確な目標を設定し、会社、組織及び個人に周知し、有効性の確認及び継続的改善を実行する。
- 社会的責任を遂行する為に、法規制、サービスリスクを理解し広く社会に貢献する。
2011年3月28日
品質改善委員会
委員長 芦澤 光二
ISO9001の認証を取得
| 1. 認証取得事業所 | 全国208拠点(2010年9月現在) |
|---|---|
| 2. 対象規格 | JIS Q 9001: 2008 (ISO9001: 2008) |
| 3. 対象範囲 | OA機器の保守サービス業務 |
| 4. 審査機関 | SGS ジャパン株式会社 |
| 5. 認定機関 | 財団法人 日本適合性認定協会(JAB) |
| 6. 登録証番号 | JP08/061160 |
| 7. 初回登録日 | 2001年10月22日 |
| 8. 有効期限 | 2010年10月22日から2013年10月22日まで |
- キヤノンS&S ISO9001に関して
当社における、国際規格「ISO 9001」の認証取得の目的は、高品質なサービス＆サポート活動を向上させて行くことです。 お客様の業務効率の改善をサポートするには、スキルの高いサービス品質が要求されます。これを適確に実行する為、当社ではそれぞれのサービス業務で派生する工程について、詳細な基準や手順を設け、それを各担当者が遵守することを基本姿勢としています。これからも社員一人一人が品質の維持管理に対する高い意識をもって、全社で顧客志向への取り組み強化を目指してまいりたいと考えています。
