職務系統紹介:カスタマーエンジニア
お客さまのお困りごとに応えるたび自分の知識の幅が広がっていく。 溝口 翔貴 / 2013年入社

志望動機

オンとオフを充実させられる職場

高等専門学校で5年間プログラミング言語やネットワークの勉強を続けてきた溝口。ただ卒業後は、勉強したソフトウエアよりも、ハードウエアを扱う仕事がしたいと考えていた。加えて、「プライベートと仕事の両方を充実できる人」という理想の社会人像に近づける場所を探していたところ、目に留まったのがキヤノンS&Sだった。
「会社説明会でマイバカンス休暇などプライベートを充実させる制度があることを聞き、興味を持ちました。先に就職していた高専の先輩からも、仕事の内容や、長期休暇でリフレッシュできていることを聞き、自分もそのような職場で働きたいと思ったのです」
カスタマーエンジニアは機器のメンテナンスだけでなくお客さまとの対話も必要な、会社にとって最前線の仕事。しかし、そうした仕事に就くことに躊躇はなかった、と溝口は話す。
「人と接するのが好きです。だから、カスタマーエンジニアの仕事は自分に向いているのではないかと。それに、ずっと椅子に座っている仕事より、外回りの仕事がいいと考えたのです。この2点が自分に合っていると思い、志望しました」

現在の仕事

真摯に頑張ることが報われる

仕事のベースは定期点検と故障時の修理。お客さま先に伺い、複合機やネットワークなどを取り扱う。ビジネスの最前線だからこそ、お困りごとの相談も受ける。複合機やプリンターなどの質問はもちろん、気心が知れてくると、業務とは直接関係のない質問も受けるようになる。
「質問を受けて、すぐに分かることはその場でお答えしますが、一度持ち帰って改めてご回答することもあります。お客さまに正しい情報をお伝えするためには、自分で調べて理解する必要があります。自分の知識の幅が広がることが楽しいですし、お困りごとを解消してお客さまに『ありがとう』と感謝されると、やりがいを感じます」
お客さまとのやり取りで印象深いのは、入社2年目のこと。トラブル対応で、メンテナンスの経験がほとんどない機器を修理することになり、懸命に対応したがスムーズに作業できなかった。
「その後もご迷惑をかけてしまうことがありましたが、反省や勉強を重ねて何とか対応してきました。落ち着いたころ、担当の方が異動されることになり、新しいご担当者を紹介していただいたときのことです。『この人はうちの担当で、よくやってくれるんですよ」と言っていただいて、うれしかったです。真摯に頑張って対応してきたことが、報われた瞬間でした」

上司や先輩

上司や先輩からも頼られる存在になりたい

上司や先輩に恵まれている、という。ふだんは和気あいあいとしているが、困ったときは寄り添って一緒に考えてくれたり、自分が仕事しやすいように環境を整えてくれたりするそうだ。
「特に課長からは、厳しく注意されることもありますが、自分の成長を考えてアドバイスもしてくれます。怖いけど頼りになる上司ですね。高専での経験から、ソフトウエアの分野では自分が知識を提供することもありますが、仕事のベースである複合機やネットワークについては先輩たちの方が知識も経験もずっと上。だから頼ってばかりです」
しかし、溝口はいずれ、上司や先輩から頼られる存在になりたいという。そのため、移動中など仕事の隙間の時間を使って情報収集や勉強に努めている。
「今は自分の仕事だけで精一杯ですが、いずれはほかの人の仕事を手伝えるようになりたい。自分のこともちゃんとできた上で、他人の手助けもできるようになれば、もっと信頼される人になれると思うからです。だから、周りのことにもっと目を配れるようになりたいですね」

カスタマーエンジニア「溝口 翔貴」のある一日

  1. 09:00
    始業・朝礼
    出社後、同僚からお客さまのお困りごとについての相談がメールで来ているので、対応します。
    また、一日のスケジュールややるべきことを確認します。
    部署全体と課での朝礼では、この日に予定されている設置の時間確認や注意事項の共有をおこないます。
  2. 10:00
    お客さま訪問
    自分の担当エリアのお客さまを訪問して、機器のメンテナンスをおこないます。
    その日の状況によりますが、午前中は2~3件のお客さま先に伺います。
  3. 12:00
    昼食
  4. 13:00
    お客さま訪問
    午後も担当エリアを回ります。移動はおもに自動車を使い、およそ6~8件のお客さま先を訪問します。
  5. 15:00
    修理の緊急対応
    複合機などのトラブルが発生した場合は緊急対応が要請されます。
    ほかの予定よりも優先してそちらの修理に駆け付けます。
  6. 17:00
    社内業務
    帰社後は届いていたメールのチェックをします。
    また、その日訪問したお客さま先の複合機などの状況をオンラインで確認します。
  7. 17:30
    終業
エントリー&マイページログイン